Optimisation de la stratégie commerciale

"... Ce nouveau site marque un tournant dans la stratégie de communication Web du groupe de cosmétique. 
Auparavant, L'Oréal avait opté pour une galaxie d'une quarantaine de sites produits, sans réel lien avec le site de marque L'Oréal Paris. Lors de la conception de sa nouvelle vitrine Internet, le groupe L'Oréal a préféré opter pour un guichet unique afin d'optimiser les passerelles entre ses différentes gammes de produits. 

Place au marketing expérientiel!

"... Cette nouvelle version doit également permettre de pousser le plus loin possible l'expérience des internautes. A commencer par la personnalisation de conseils beauté. Via un service baptisé "Je peux vous guider", des experts en coloration, soins des cheveux, du visage et en maquillage, guident les internautes dans leur choix de produits à travers des didacticiels. Des conseils en vidéo sont également prodigués par ces professionnels. 
Pour optimiser son rôle de conseil aux internautes, le site de L'Oréal mise également sur la personnalisation. Le "Club VIP", programme de fidélité off et online de L'Oréal Paris, a pour l'occasion été réintégré au sein du site, après avoir bénéficié d'une adresse Web dédiée. 
Ce programme de CRM a été segmenté en cinq profils types (hommes, femmes de 15 à 30 ans, femmes de 30 à 50 ans et femmes de plus de 50 ans) pour personnaliser la page d'accueil du portail. Des chats avec des experts de la marque et une rubrique de témoignages devraient ultérieurement venir enrichir les contenus segmentés en fonction des internautes et de leurs besoins... "

Vers le e-commerce

"... L'intérêt majeur d'un portail unique réside cependant dans son potentiel commercial. "Nous l'avons conçu pour l'e-commerce", confie Céline Verleure. Pour l'instant, le site se contente d'offrir une liste de e-marchands distribuant les produits des marques du groupe. 
L'affichage des pages a néanmoins été travaillé afin de pouvoir intégrer rapidement un module de paiement en ligne. Un soin tout particulier a été apporté aux pages produits. Jusqu'à présent, seules les gammes étaient présentées. Désormais, l'ensemble des 450 références L'Oréal Paris disposent d'une page chacune. 
Enfin, un système de sélection de produits préférés préfigure déjà un futur module de panier d'achats. Une plate-forme e-commerce française n'est cependant pas à l'ordre du jour, les réflexions en interne ne faisant que commencer sur le sujet. Une e-boutique française ne serait donc pas à envisager avant plusieurs années. La première version marchande de L'Oréal Paris devrait en fait voir le jour en Chine pour le début 2009. "C'est un pays ou nos produits sont moins distribués et dans lequel plusieurs expériences de e-commerce ont déjà été menées", indique Céline Verleure..."

Une stratégie Web mobile en sus

"...  Au sein du groupe, la France innove en revanche sur un autre point : elle est le premier pays a avoir adapté ce site pour l'iPhone, avant même la sortie officielle du téléphone dans l'Hexagone. 
En ligne depuis le 19 novembre, il n'est pour l'instant disponible qu'en français et propose une cinquantaine de fiches produits, ainsi que des vidéos de conseils et de diagnostics beauté. 
Développé par l'agence Nurun, ce portage doit profiter de l'événement que représente l'arrivée du téléphone d'Apple en France pour inaugurer la stratégie mobile de la marque."

Les commentaires de BAMAC

Cette refonte complète de la stratégie de communication va permettre à l'Oréal de profiter pleinement des opportunités offertes par le Web. 
Même si L'Oréal n'a pas encore franchi l'étape du e-commerce, les premiers bénéfices de ce site unique seront commerciaux. Ensuite, il permettra de réduire les coûts de lancement de produits.
Soulignons que L'Oréal semble avoir compris les exigences propres à la communication sur le Web, notamment en mettant l'accent sur l'interactivité du site. Les internautes vivent une 'expérience' en visitant le site L'Oréal ; à terme ces expériences vont venir nourrir la personnalité de marque de L'Oréal. En effet, aux deux objectifs de la communication sur le Web que nous évoquions précédemment, nous pourrions ajouter ce troisième : se créer une personnalité de marque. 
Sur Internet, il faut revoir sa copie de la marque ; l'image et la personnalité de marque se joue d'abord sur l'expérience propsée en ligne que sur la communication et le message véhiculé. Une autre exigence de la communicatin sur le Web est le renouvellement constant et L'Oréal semble l'avoir intégré aussi, car son site est déjà compatible avec l'i-phone!
Pour toutes ces raisons, L'Oréal nous paraissait être un exemple à présenter ... et à suivre!