Si votre prévention de crise n'a pas été efficace, il est probable qu'une crise démarre...

Tout va alors très vite. Les syndicats posent des questions, les journalistes sont en bas de l’entreprise, les salariés inquiets donnent des signes légitimes d’inquiétude... vous êtes entrés dans la phase  aiguë de la crise, celle où communiquer non seulement est nécessaire, mais en plus est un exercice de haute voltige. Comment le web peut-il vous aider?

  

Pour répondre à une crise, plusieurs outils sont à votre diposition grâce à Internet, et notamment l'extranet de crise.

L'idée est de permettre à tous les salariés, où qu'ils se trouvent, d'avoir accès aux chiffres-clés, aux communiqués de presse, à l'historique des crises et aux procédures de crise.

L'extranet de crise est donc un outil de gestion directe de la crise, en permettant la contribution de tous les acteurs concernés.

Lorsque chaque seconde compte, un autre outil se révèle particulièrement adapté dans la crise : le Chat interne, qui permet d’organiser une « conversation en ligne » entre le dirigeant et l’ensemble du personnel. 

Les employés peuvent ainsi poser toutes leurs questions et ils verront apparaître en temps réel les réponses de la direction générale. Chaque réponse à une question sera visible par l’ensemble des contributeurs. Ceci peut se révéler une manière efficace de tordre le coup aux rumeurs, de souder les rangs et de montrer l’implication de la direction générale dans la résolution de la crise.