Pour préparer votre entreprise à répondre efficacement aux situations de crise, il existe aujourd'hui des outils de communication en ligne spécifiques.

  Anticiper les situations de crise dans votre entreprise suppose la mise en place d’un système de veille pertinent.

Celui-ci s'articule autour de plusieurs axes:
- Surveiller les médias 
- Elaborer une stratégie de veille sur Internet, consistant à guetter sur Internet toutes les informations relatives à vos métiers, expertises, branches d’activité et à surveiller de près tout ce qui concerne vos concurrents.
- Guetter les associations de consommateurs et de victimes
- Surveiller les commentaires postés sur votre blog 
- Ecouter les salariés et leurs familles 
- Mettre en place un système d’alerte, notamment grâce à l'Intranet, pour faire remonter les informations
- Piloter un plan d’actions, toute remontée d'informations devant donner lieu à un plan d'action

Il est recommandé d' élaborer un plan média activable en cas de crise. Ce plan média comporte le pré-achat de mots-clés auprès des moteurs, et un dispositif viral à base de dialogue avec les leaders d'opinion.

  Les dark sites, également appelés "sites cachés" ou "sites shadow", sont un autre outil pour    prévenir les crises. Ce sont des sites dédiés, disposant d'une adresse Internet distincte, d'une armature et d'une charte graphique prédéfinies, et comportant des espaces prêts à remplir en fonction du type de crise rencontrée. Mis en ligne en cas de déclenchement d'une crise, ils sont activables en quelques heures et permettent donc de gagner en temps de réaction.

"Avoir un outil dédié permet de séparer les genres, de ne pas générer du trafic sur un site institutionnel autour de la crise, et ainsi de parler de choses graves dans un environnement - graphique, notamment - adapté" précise Jean-Christophe Alquier, directeur général de l'agence de communication Harrison & Wolf, qui travaille sur le concept des dark sites.

Selon les spécialistes de la communication de crise, les dark sites sont des outils particulièrement adaptés aux retraits de lots de marchandises et aux rappels de produits, qui nécessitent d'informer de manière concrète sur les produits en cause et/ou les actions entamées pour venir à bout d'un problème.

Caroline Marchetti, directrice du département crise et communication sensible de l'agence Edelman, souligne quant à elle le caractère démocratique de ce type de solution : "Monter un dark site ne coûte pas très cher, donc ce n'est pas un outil réservé aux multinationales. Prenons l'exemple d'une PME normande qui produirait du camembert. Si ce client rencontrait un problème de légionellose, il pourrait perdre 80 à 90 % de son chiffre d'affaires en trois mois. L'investissement serait vite amorti."